12. Seorang mahasiswa baru saja membeli sebuah handphone baru. Factor-faktor apa yang dapat menyebabkan mahasiswa itu mengalami ketidakcocokan pasca-pembelian? Bagaimana mahasiswa itu dapat berusaha mengatasinya? Bagaimana caranya agar penjual handphone itu dapat mengurangi sikap ketidakcocokan si mahasiswa tersebut?

Factor-faktor apa saja yang dapat menyebabkan mahasiswa itu mengalami ketidak cocokan pasca-pembelian :

Faktor yang mempengaruhi mahasiswa mengalami ketidakcocokan pasca pembelian handphone adalah ketika barang tersebut tidak sesuai yang di harapkan mahasiswa tersebut,kurangnya data / informasi dari penjual yang lengkap atas spesifikasi harga maupun barang yang di jual, penjual yang kurang jujur dalam menjual handphone tersebut misalnya penjual memberikan handphone baru tapi BM.

Bagaimana mahasiswa itu dapat berusaha mengatasinya? 

Mahasiswa tersebut harus jeli sebelum melakukan pembelian yaitu mencari informasi tersebut melalui internet , rekan terdekat yang terpercaya, media cetak dan media elektronik. 

Bagaimana caranya agar penjual handphone itu dapat mengurangi sikap ketidakcocokan si mahasiswa tersebut? 

 Caranya penjual menerapkan prinsip kejujuran dalam melakukan bisnis handphone tersebut agar mendapatkan citra positif dari pembeli, sehingga membuat pembeli menjadi loyal karena barang yang di tawarkan terjamin kualitasnya